Questions / Réponses

• A domicile :

  • je serai livré(e) dans un délai moyen de 10 à 15 jours à compter de la date d'enregistrement de ma commande par Becquet, par Colis privé ou un transporteur.

• Je peux également différer l'envoi de mon colis en cas d'absence, vacances...

Pendant la validation de ma commande, à l'étape livraison, je choisis :

• la livraison à l'adresse de mon compte

• la livraison à l'adresse de mon choix (bureau, voisin, famille...)

Je peux également faire une commande cadeau en contactant une conseillère Becquet par téléphone au 0 900 500 06 (0,50€/min) ou par courrier (la commande cadeau n'est pas possible par Internet).

• Ma commande fait peut-être l'objet de plusieurs colis. Je peux voir le détail dans mon suivi de commande ou contacter le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit). Une conseillère m'indiquera la marche à suivre.

Je peux me créer un numéro de client directement sur le site en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite. Ensuite, je clique sur "Je crée mon compte Becquet".

J'enregistre précisément mes coordonnées :

• mon adresse complète et mon n° de téléphone pour faciliter la livraison de mes colis (ces derniers peuvent m'être livrés par un transporteur)

• mon n° de téléphone portable pour être averti par SMS de la livraison de mon colis au point relais

• mon e-mail pour recevoir les informations qui concernent mes commandes, les offres Becquet

• ma date de naissance pour recevoir une offre à la date de mon anniversaire

Je peux également le créer lors d'une commande :

• Je fais mon shopping sur becquet.be

• J'insère mes articles dans le panier

Je valide ma commande et crée mon compte Becquet dans l'onglet "je n'ai pas de compte client".

Mon numéro de client à 12 chiffres me sera automatiquement attribué.
Je le retrouverai sur ma facture et les offres qui me seront envoyées.

Je clique sur "connexion" en haut à droite sur le site.

Je renseigne mon numéro de client et mon mot de passe puis je clique sur "Je m'identifie".

• Si je n'ai pas encore de mot de passe :

  Je clique ici ou sur "Je n'ai pas de mot de passe" et je suis les instructions.

• Si j'ai oublié mon mot de passe :

  Je clique ici ou sur "Mot de passe oublié" et je suis les instructions.

  Un message sera envoyé à l'adresse email de mon compte me permettant de réinitaliser mon mot de passe.

  • Si je ne reçois pas de mail de Becquet intitulé "Réinitialisation de mot de passe", je consulte mes courriers indésirables et mes spams.

  • Si je ne l'ai pas reçu, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) afin de confirmer l'adresse email enregistrée sur mon compte

Pour des raisons de sécurité, si je n'arrive pas à m'identifier, je dois procéder à une réinitialisation:

• Je clique sur Mon compte / Connexion (en haut à droite sur le site Becquet)

• Puis je clique sur "Mot de passe oublié / Je n'ai pas de mot de passe" (même si j'en ai déjà un)

• Je saisis mon n° de client ou mon adresse e-mail (il s'agit de l'adresse email utilisée pour créer mon compte)

• Je valide : un mail pour réinitialiser mon mot de passe va m'être envoyé.

Le message m'est envoyé par Becquet et est intitulé "Réinitialisation de mot de passe".

Pour réinitialiser mon mot de passe, je clique sur le 1er lien qui me redirige automatiquement sur le site Becquet pour créer mon nouveau mot de passe.

Si le lien ne fonctionne pas, je clique sur le 2nd lien. Je copie/colle le code et je valide.

• Si je n'ai pas reçu de mail de Becquet dans la 1/2h, je consulte mes courriers indésirables et spams avant de contacter le service relation clients par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) pour confirmer l'adresse mail enregistrée sur mon compte.

• Je suis déjà client Becquet :

  Je trouve mon numéro de client sur tous les courriers, bons de commande, offres publicitaires que Becquet m'envoie. C'est un numéro à 12 chiffres.

• Je suis nouveau client Becquet :

  Je peux créer un compte client directement sur le site dans la rubrique "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil.

• Je peux également le créer lors d'une commande.

Pour créer mon mot de passe, je clique sur Mon compte en haut à droite du site.

Ensuite, je clique sur "Mot de passe oublié? / Je n'ai pas de mot de passe".

J'indique mon adresse email ou mon numéro de client. Il s'agit de l'adresse email utilisée lors de la création de mon compte.

Un message intitulé Réinitialisation de mot de passe va m'être envoyé à mon adresse email. S'il n'y figure pas, j'inspecte mes courriers indésirables et spams.

Dès réception du message, je réinitialise mon mot de passe: En effet, pour des raisons de sécurité, les liens seront actifs pendant 24 heures après réception.

Je m'identifie avec mon numéro de client et mon mot de passe actuel en cliquant "Mon compte / Connexion" en haut à droite du site. Ensuite, dans la rubrique "Mon compte", je clique sur "Modifier mes coordonnées" Dans l'onglet "Mot de passe", j'enregistre mon nouveau mot de passe.

J'ai cliqué sur "mot de passe oublié", j'ai saisi et validé mon numéro de client ou mon adresse email.

Si je ne reçois pas de mail de la part de Becquet intitulé "Réinitialisation de mot de passe" dans la 1/2h qui suit, je consulte les courriers indésirables et spams avant de contacter le service relation clientèle par mail ou par téléphone pour confirmer l'adresse email sur mon compte.

En effet, si l'adresse email enregistrée dans mon compte est erronée ou a changé, le message ne pourra pas me parvenir.

Je clique sur "connexion" en haut à droite de la page d'accueil afin de me connecter à mon compte client.

Ensuite, je clique sur "Modifier mes coordonnées", en haut à droite dans la rubrique "Mon compte".

Je peux notifier mon changement d'adresse, d'email, de téléphone... (suite à mon déménagement, si mes coordonnées sont erronées...)

Je pense à cliquer sur le bouton "Je modifie mes coordonnées" afin que mes changements soient pris en compte.

Rubrique Mon compte en haut à droite sur le site, je clique sur "connexion". Je saisis ensuite mon numéro de client et mon mot de passe pour m'identifier.

Puis, je sélectionne dans cette même zone de l'écran la rubrique "Consulter mes points fidélité".

Si mon capital n'est pas suffisant, les bons d'achats ne me seront pas envoyés.

Une fois qu'il est enregistré, mon panier est mémorisé pour une durée indéfinie.

Cependant, les articles qui s'y trouvent ne sont pas réservés.

Par conséquent, si un article est épuisé, il ne s'affiche plus car il n'est plus possible de le commander.

Pour envoyer un mail au service relation clientèle, je clique sur "Contact" en haut du site.

• A partir de la rubrique "Questions fréquentes" :

  Je peux effectuer une recherche par mot clé. Si une ou plusieurs réponses correspondent à ma recherche, celles-ci s'affichent.

  Grâce au sommaire, je peux aussi consulter librement les questions/réponses à ma disposition dans chaque thème.

  Si les réponses trouvées ne me satisfont pas, je clique sur "poser une question" afin d'envoyer un mail au service relation clientèle.

• A partir de la rubrique "Poser une question" :

  Je rédige directement mon mail à l'attention du service relation clientèle.
  Des réponses à ma demande peuvent m'être suggérées.
  
  Si celle-ci ne me conviennent pas, j'envoie mon mail en cliquant sur "Oui".

  Je complète le formulaire et clique sur "Envoyer".

  Je m'assure que l'adresse mail saisie est correcte afin de recevoir ma réponse.

Je reprends le code avantage à 6 chiffres qui m'a été réservé.

Lorsque j'accède au panier, j'indique mon code avantage dans la zone sous les articles. Je clique sur OK afin de le valider.

Mon cadeau et/ou mes points fidélité sont automatiquement pris en compte.

Si je bénéficie d'une remise, le montant total à régler en tient compte. Je visualise le montant de "Total des réductions" appliquées. Si la participation forfaitaire aux frais de traitement (6.99€) est offerte, le montant qui s'affiche est de 0.00€.

Il peut y avoir plusieurs raisons :

• Les références saisies ne bénéficient pas de cette offre.

  (le prix est accompagné d'un astérisque (*) : une telle réduction ne peut être cumulée avec aucune autre remise)

• L'offre est périmée.

• L'offre n'est valable qu'une seule fois et j'en ai déjà bénéficié.

Le paiement est entièrement sécurisé et je peux payer par :

• Carte bancaire

• Bancontact

• E-carte bleue

  Je m'assure que celle-ci sera toujours valide au moment du prélèvement (article différé)

  Mon paiement est encaissé immédiatement (sauf si je bénéficie d'une offre particulière).

Pour payer avec des bons d'achats Becquet, je les sélectionne à l'étape paiement (l'onglet "Bons d'achats" s'affiche automatiquement) et je clique sur "J'utilise ces bons d'achats". Le montant restant à payer se calcule immédiatement. Ensuite, je choisis le mode de paiement pour le règlement de la différence.

Si je souhaite régler ma commande avec un avoir, je contacte ma conseillère par téléphone.

Pour payer avec des bons d'achats Becquet, je les sélectionne à l'étape paiement (l'onglet "Bons d'achats" s'affiche automatiquement) et je clique sur "J'utilise ces bons d'achats". Le montant restant à payer se calcule immédiatement.

Ensuite, je choisis le mode de paiement pour le règlement de la différence.

Je pense à commander mes bons d'achats par mail ou par téléphone avant de passer ma commande.

Dès que mes bons d'achat seront créés, ils s'afficheront à l'étape paiement.

Je contacte le plus rapidement possible le service relation clientèle par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit).

Important : au bout de quelques heures, les commandes ne sont plus modifiables !

Cependant, il m'est toujours possible d'annuler ou modifier des articles différés.

Je dois passer commande par téléphone au 0 900 500 06 (0,50€/min) ou par courrier (la commande cadeau n'est pas possible par Internet).

J'indique l'adresse du bénéficiaire à ma conseillère et Becquet se charge d'expédier mon colis à l'adresse de mon choix, sans frais supplémentaires. La facture sera envoyée à mon adresse.

Je suis nouvelle cliente, je navigue sur le site Becquet.fr pour découvrir la collection :

1. Je choisis les articles pour ma première commande.

2. Avant de valider mon panier, je clique sur "OFFRE PARRAINAGE" sous les articles, je note le numéro de client de ma marraine et je clique sur OK.

3. Je valide ma commande.

4. Ensuite, je m'identifie en tant que nouvelle cliente.

5. Ma marraine recevra directement son bon d'achat par courrier à son adresse.

Je peux à mon tour parrainer un(e) ami(e), et je reçois autant de bon d'achats que je parraine d'amies !

Pour avoir plus d'informations sur le parrainage, je clique ici.

Je peux aussi envoyer mon bon de commande "parrainage" par courrier ou contacter le service relation clientèle par téléphone au 0 900 500 06 (0,50€/mn) afin d'enregistrer ma commande.

Pour faciliter l'enregistrement de ma commande, je me munis du numéro de client de ma marraine et du code avantage correspondant à son cadeau.

Lorsque je navigue sur le site, je peux consulter une description détaillée pour chaque article de la collection en ligne.

Je retrouve les conseils et astuces de Becquet en cliquant ici (taille, draps, rideaux, housses de canapés, entretien,...).

Si je souhaite plus d'informations, je peux consulter ma conseillère par mail ou téléphone, elle pourra me guider dans mon choix.

Je retrouve les conseils de Becquet sur les dimensions des articles en cliquant ici (draps, rideaux, housses de canapés, entretien,...)

Lorsque je navigue sur le site, je connais la disponibilité de chaque article : elle se situe à droite de la quantité.

Cette disponibilité est sous réserve de la facturation de ma commande. Si un article se retrouvait indisponible, je serai averti(e) sur ma facture ou par mail.

Pour toute commande, je paie 6.99 € pour les frais de traitement (correspondant aux frais de port et d'emballage).

Sur le site, les prix sont affichés TTC et hors frais de traitement de 6.99 €.

Pour suivre mes commandes, je clique sur le lien "Suivre mes commandes" en haut du site. Je peux également m'identifier avec mon numéro de client et mon mot de passe dans la rubrique "Je m'identifie" en haut à droite du site, et accéder à la liste de mes dernières commandes.

Pour chacune d'entre elles, je retrouve son numéro, sa date, son montant et son état (Validée, En cours de préparation, Expédiée).

En cliquant sur "détail", je visualise les éléments de ma commande : l'adresse de livraison, la liste des articles commandés, la date de l'envoi de chaque produit. Je peux également suivre ma commande en temps réel en cliquant sur le lient "suivre ce colis".

Pour plus d'informations, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h.

Je souhaite annuler ou modifier ma commande en cours ou je souhaite annuler mon article différé.

Je contacte le plus rapidement possible le service relation clientèle par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h.

Important : au bout de quelques heures, les commandes ne sont plus modifiables !

Si le délai annoncé lors de ma commande est dépassé, je peux cliquer sur le lien Suivre mes commandes pour accéder au suivi de ma commande ou je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h).

A noter : en période de SOLDES, les stocks étant réduits, il se peut que les articles ne soient plus disponibles au moment de la facturation.

Le transporteur s'est présenté en mon absence. Je le contacte directement au numéro laissé sur l'avis de passage afin de fixer ensemble un rendez-vous pour la livraison de mon colis.

Je n'arrive pas à joindre le transporteur : je contacte le service relation clientèle Becquet par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h.

Ma conseillère m'indiquera la marche à suivre.

Si je ne retrouve pas ma commande dans le suivi de commande, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h).

Afin de faciliter les recherches, j'apporte les renseignements nécessaires :

• mon numéro de client

• la date de ma commande

• les références des articles

• le montant de ma commande

• le mode de paiement

• l'adresse de livraison

Après avoir passé ma commande sur le site, je reçois un e-mail de confirmation instantanément. Il arrive parfois que l'envoi de cet e-mail soit perturbé. Dans les 48h qui suivent l'enregistrement de ma commande, si je n'ai pas reçu cet e-mail, je peux consulter mon suivi de commande afin de m'assurer que celle-ci a bien été validée.

Si ma commande n'est pas dans mon suivi, je prends contact avec le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit), j'en profite pour valider l'adresse mail enregistrée sur mon compte Becquet.

Afin de faciliter les recherches, j'apporte les renseignements nécessaires : mon numéro de client, la date de ma commande, les références des articles, le montant de ma commande, le mode de paiement, l'adresse de livraison.

• Je renvoie le(s) article(s) concerné(s) dans l'emballage d'origine accompagné du bon de retour/échange (qui figure au dos de ma facture) complété, dans les 21 jours suivant la réception de mon colis, à l'adresse suivante : P/A Becquet -B2C Europe P A ANTWERPEN X - NOORDRLAAN NR./ BUS 395 - 2099 Antwerpen X. Les frais de retour resteront à ma charge.

• Ma commande échange

  Pour échanger un article, j'indique sur le bon de retour-échange dans la partie "nouvelle commande" l'article souhaité.

Pour un échange plus rapide, je contacte une conseillère, elle me guidera pour ma commande échange.

L'article que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé.

Je peux déposer celui-ci dans son emballage d'origine dans le point relais de mon choix. Je joins le bon de retour-échange (au dos de ma facture) sur lequel je précise le motif 2-erreur Becquet.

• Si je souhaite toujours recevoir ce que j'ai commandé, je l'indique dans la partie "nouvelle commande" du bon de retour.

• Si je souhaite le remboursement, je le note sur mon bon de retour-échange.

Je peux également contacter le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h pour un échange plus rapide ou si l'article concerné est volumineux.

Une conseillère m'indiquera la marche à suivre.

Je conserve celui-ci dans l'état ainsi que son emballage puis je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h.

Une conseillère m'indiquera la marche à suivre.

Vous disposez de 21 jours suivant la réception de votre colis pour effectuer votre retour.

Les délais de retour peuvent varier de 2 à 4 semaines.

Je souhaite être remboursé(e) suite au retour de mon article chez Becquet.

• Si j'ai réglé par CARTE BANCAIRE, Becquet recréditera mon compte bancaire immédiatement dès le retour de mon article.

• Si j'ai opté pour le paiement en 3 FOIS SANS FRAIS PAR CARTE BANCAIRE, Becquet annulera tout ou partie des prélèvements postérieurs à la date de retour de mon article.

• Si le montant de mon article retourné est supérieur au montant des prélèvements à venir, Becquet annulera les échéances programmées et me remboursera la différence suite au retour de l'article.

• Si le délai de remboursement me semble trop long, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h.

Toute la collection Linge de maison est garantie 2 ans, dans des conditions normales d'usage domestique non professionnel.

Membre de la Fédération des Entreprise de Vente à Distance (FEVAD), Becquet s'engage à respecter sa charte et son code de déontologie.

Pour faire valoir la garantie, je peux m'adresser à une conseillère du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h au 027/46 79 73 (appel gratuit). Des éléments tels que factures, preuves d'achats et photos seront requis afin d'obtenir un accord préalable à tout échange. En cas d'avis favorable à l'échange, BECQUET organisera à sa charge l'échange de l'article défectueux, pour le même modèle ou équivalent.

Pour retrouver un article ou rechercher un type de produit, j'utilise le moteur de recherche situé en haut sur le site.

Je saisis le nom de l'article ou une catégorie (couette, voilage...) puis je clique sur OK.

Je peux aussi rechercher un article en cliquant sur un rayon (en haut du site): LE LIT, LE BAIN, LA TABLE...

La rubrique "Contact" sur le site ne me permet pas d'effectuer une recherche d'article mais de trouver des réponses à mes questions (concernant mon compte client, ma commande, ma livraison...). Si dans la recherche par mot clé, je saisis une catégorie de produit, le nom d'un article ou sa référence, ma requête n'aboutira pas.

Si j'ai besoin de plus d'informations concernant un produit, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone.

Je retrouve tout le détail du programme fidélité en cliquant ici

Je fais ma demande soit par mail, soit par téléphone au 0900 500 06 (0,50€/min).

je peux m'offrir :

• avec 80 points un bon d'achat de 5 euros
• avec 200 points un bon d'achat de 15 euros
• avec 300 points un bon d'achat de 25 euros
• avec 1100 points un bon d'achat de 100 euros

Mes bons d'achats sont utilisables sur le site dès le lendemain. Ils s'affichent à l'étape "paiement": je n'ai plus qu'à les sélectionner pour les déduire du montant de ma commande.

Ils sont valables 6 mois sur toutes les offres Becquet.

Pour connaître mon nombre de points, je m'identifie puis je clique sur "Consulter mes points fidélité" dans la rubrique "Mon compte".

Je retrouve le règlement et les cadeaux en cliquant ici

Pour ne plus recevoir la newsletter Becquet, je me désabonne directement à partir du mail reçu.

Je clique sur "cliquez ici" au niveau de "Si vous ne désirez plus recevoir de message électronique de la part de BECQUET" (tout en bas), ensuite je clique sur "Je confirme mon désabonnement".

Si je suis client Becquet, je peux aussi me désinscrire en sélectionnant "Gérer mon abonnement aux newsletters" dans la rubrique "Mon compte", après m'être identifié sur le site. Je décoche la case concernée puis je valide mon choix.

Suite à mon désabonnement, je ne recevrai plus de messages électroniques de la part de Becquet.

Si je continue à recevoir des offres de la part de Becquet, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h).

Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016, les informations demandées par Becquet sont obligatoires et nécessaires pour la gestion commerciale de ma commande et au suivi de mon dossier.

Je dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de mes données personnelles.

Pour ne plus recevoir les offres de Becquet par courrier, il suffit de contacter le service relation clientèle par mail ou par téléphone au 027/46 79 73 (appel gratuit) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h.

Pour plus d'informations, je consulte la rubrique "Données personnelles" dans les conditions de vente sur le site.